在沈陽發生旅游糾紛可直接撥打旅游投訴熱線12301，平均解決投訴時間不超過5天。記者從沈陽市旅游委質量監督管理所了解到，沈陽市在建立市、區、企業三級旅游投訴處理機制的基礎上，全面依托12301全國旅游監管服務平臺，開通了市、區、企業三級受理投訴，大大提升了旅游投訴解決的效率。

　　市旅游委質監所工作人員介紹，投訴進入12301平臺，首先轉給被投訴企業，被投訴企業將在市區旅游部門的監管下進行解決，限期10天時間，期限內企業無法妥善解決的投訴件將轉入12301平臺轄區旅游局賬號，由轄區旅游局介入調解。“原來只有市旅游局質監所的幾個人進行處理投訴，效率不高，現在將屬地化落實到各區縣，增加了處理旅游投訴的人手，效率大大提高。”平臺除了處理旅游糾紛，還接受A 級景區和星級酒店的投訴。